Работа в сфере досуга напрямую связана с оказанием услуг мужчинам. К сожалению, клиенты не всегда довольны работой мастеров эротического массажа. Некоторые мужчины просто молча уходят, ничего не сказав, а другие могут раздуть скандал, а потом еще и оставить плохой отзыв. Девушки обычно очень расстраиваются из-за негативных комментариев, ведь это портит им репутацию.
Особенно обидно, если массаж был сделан хорошо, а клиент написал плохой отзыв по другой, не относящейся к качеству сеанса причине. Например, у мужчины могло быть плохое настроение. Мастерицы должны научиться реагировать на негативные отзывы правильно. Вот несколько правил, которые помогут грамотно среагировать на подобную ситуацию.
Ничего личного
Первое и самое важное правило – не воспринимай негативные отзывы близко к сердцу. Это очень важно, чтобы сохранять спокойствие и эмоциональное равновесие. Просто прими отзыв, как конструктивную критику и попробуйте разобраться, как избежать подобных ситуаций в будущем.
Выясни причину негативного комментария
Попытайся разобраться в причинах оставления негативных отзывов о твоей работе. Выясни, что именно вызвало недовольство клиента. Для этого проведи подробный анализ сеанса и поставь себя на место гостя. Возможно, ты была слишком уставшая, а потому массаж был вялым и скучным или где-то слишком активно массировала тело клиента, причинив ему боль. Возможно, у вас был длинный график работы и вы не получили достаточно отдыха. Помни, что каждый клиент уникален и имеет субъективное мнение на все происходящее на сеансе. Но очень важно разобраться в причинах негативных комментариев, чтобы впредь не наступать на те же грабли.
Никакого игнора
Никогда не игнорируй отзывы, особенно плохие. Всегда должна быть обратная связь, особенно, если отзывы видны всем посетителям сайта массажного салона. Если клиент остался доволен эротическим массажем и оставил положительный комментарий, то ответным сообщением в ветке поблагодари его и напиши, что будешь рада видеть его снова. На плохие отзывы нужно ответить извинениями и обещаниями исправить все недочеты в работе к следующему визиту недовольного клиента. Можно даже предложить ему скидку на сеанс.
Однако сначала нужно разобраться, справедливы ли претензии гостя. Если мужчина нарушал правила салона, вел себя неподобающие, а потом оставил плохой отзыв, то стоит дать разъяснения по этому поводу, чтобы другие клиенты увидели истинную картину. Отдельного внимания заслуживают фейковые отзывы, которые могут оставить сотрудники конкурирующих салонов.
Используй отзывы для своего совершенствования
Помните, что критика может быть полезной и помочь улучшить навыки эротического массажа. Обратите внимание на те моменты, которые клиент осветил в комментарии. Это поможет исправить ошибки в технике эромассажа, а также будет источником ценных советов по улучшению качества сервиса и интерьера массажного кабинета.
Никакого негатива
Не стоит вступать в дискуссии с клиентом в открытом доступе, особенно в социальных сетях или на сайте. Вместо этого, лучше написать личное сообщение и попытаться решить возникшую проблему в частном порядке.
Не отвечай эмоционально
При написании ответа на негативный отзыв необходимо контролировать свои эмоции. Не давай волю гневу или обиде, а наоборот, сохраняй спокойствие и дружелюбие. Это поможет сохранить хорошую репутацию и показать клиенту, что ты готова работать над улучшением качества своих услуг.
Будь готова извиниться
Иногда плохие отзывы возникают из-за ошибок самих массажисток, тогда нужно быть готовой извиниться. Не стоит отрицать проблему или защищаться – лучше признать ошибку и сообщить, что ты сделаешь все возможное, чтобы исправиться.
Предложи решение проблемы
При ответе на плохой отзыв нужно предлагать решение проблемы. Например, если клиент жалуется на плохое обслуживание, можно предложить ему бесплатную дополнительную услугу или скидку на следующий сеанс в качестве извинения за неудачный опыт посещения эротического массажа.
Не забывай о положительных отзывах
Плохие отзывы могут вывести из равновесия и обидеть, однако не забывай и о положительных комментариях. Их обычно намного больше, чем негативных. Это значит, что промашки в твоей работе – это скорее исключение, чем правило.